서비스 기획 핵심 정리 (2026 트렌드 포함)

1. 서비스 컨셉은 10년마다 바뀐다

2010년대: “손가락 하나로 가능하게”

• 핵심: PC → 모바일 전환
• 기존 서비스를 더 쉽게 만드는 것이 중요
• 예시: 택시 호출, 사진 공유

이 시기에는 서비스가 “존재하는 것 자체”가 가치였다.

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2020 ~ 2023: 구독 + 개인화

• 핵심: 자동 결제 + 맞춤 경험
• 사용자가 반복적으로 돌아오게 만드는 구조

특징

• 초개인화 추천
• 무료 → 유료 전환 구조
• 제품 자체가 성장하는 구조 (PLG)
• 커뮤니티와 서비스 결합
• Vertical SaaS (특정 타겟 집중)

이 시기의 핵심 질문은 하나다.
“이탈률을 어떻게 줄일 것인가?”

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2024 ~ 2026: AI가 대신하는 시대

• 핵심: 사용자가 직접 하지 않는다
• AI에게 맡기고 결과만 받는다

중요 포인트

• 무엇을 AI에게 맡길 것인가
• 결과를 사용자가 어떻게 신뢰할 것인가

구조

• Agent: 알아서 실행
• Copilot: 보조 + 사용자 승인
• Trust 시스템: AI 결과에 대한 신뢰 설계

결국 중요한 것은 이것이다.
AI가 실제로 고객 문제를 해결하는가

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2. 사용자 가치의 변화

• 2010년대: 존재 자체가 가치
• 2020년대 초: 더 잘 작동해야 가치 (빠름, 간편함)
• 2024년 이후: 시간을 절약해주는가

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3. 기획의 시작은 문제 찾기

문제는 다음에서 발견된다.

1. 일상 속 불편
2. 개인적인 문제
3. 취미와 관심사
4. 커뮤니티 (레딧, 카페 등)
5. SNS 댓글

중요한 원칙
내가 만들고 싶은 것이 아니라, 해결할 문제를 찾아야 한다

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4. 비즈니스는 숫자로 말한다

모든 목표는 정량화해야 한다.

• 많다 → 몇 명, 몇 %
• 빠르다 → 언제까지
• 좋다 → 만족도 %
• 중요하다 → 매출 영향, 사용자 수

감이 아니라 숫자로 판단하는 구조가 필요하다.

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5. XYZ 가설: 검증 가능한 한 문장

형식
최소 X%의 Y가 Z 행동을 할 것이다

• X: 비율 (5~15%)
• Y: 구체적인 타겟
• Z: 측정 가능한 행동 (결제, 클릭 등)

예시 ) 최소 10%(X)의 30대 직장인(Y)이 월 20,000원을 결제한다.(Z)

! 핵심은 말이 아니라 행동을 검증하는 것이다.

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6. 기획은 사람을 움직이는 일

아리스토텔레스의 3요소

• 로고스: 논리 (데이터, 수치)
• 파토스: 감정 (공감, 사용자 경험)
• 에토스: 신뢰 (브랜드, 후기)

세 가지가 모두 설계되어야 한다.

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7. MECE: 겹치지 않고 빠짐없이

• ME: 서로 겹치지 않게
• CE: 빠짐없이 포함되게

주의할 점

• 기준을 섞지 않는다 (나이, 직업, 지역 혼합 금지)
• “기타” 비율이 높으면 실패
• 단순 2분류는 현실을 반영하지 못함

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8. 문제 해결은 원인을 찾는 것

문제는 증상이고, 해결해야 할 것은 원인이다.

5 Whys 예시

문제: 고객 이탈률 증가
→ 왜? 서비스 사용 과정이 복잡하다
→ 왜? 입력해야 할 정보가 많다
→ 왜? 개인화를 위해 매번 입력한다
→ 왜? 사용자 데이터를 저장하지 않는다
→ 왜? 동의 구조가 설계되어 있지 않다

해결 방향

• 입력 최소화
• 자동 개인화
• UI 단순화

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9. 핵심 인사이트

• 사용자 수보다 결제 사용자가 중요하다
• AI 시대의 핵심은 “대신 해주는 경험”
• 기획은 아이디어가 아니라 검증이다

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실습

XYZ 실습
#02 · 헬스 게임화** "운동을 게임처럼 만들어 매일 가게 하는 앱"
→ XYZ로 변환 (최소 10%의 30대 직장인들이 월 20,000원 결제한다.)

#03 · 1인가구 식단** "1인가구가 영양 챙긴 식단 자동 추천 받게"
**→ XYZ로 변환 (최소 5%의 40대 독신남녀들이 월 4,900원 1년 결제한다.)

#04 · AI 부기 도구** "1인 사장이 영수증 사진만 찍으면 부가세까지"
**→ XYZ로 변환 (최소 14%의 한국 고깃집 사장님들이 월 10,000원 1년 결제한다.)

#06 · AI 영어 회화** "AI랑 1대1 영어 회화 매일 5분"
→ XYZ로 변환 (최소 5%의 토스 레벨 3에서 레벨 5의 학생들이 월 9,900원 12주 결제한다.)


5WHYS 실습
증상: 회의가 자주 정해진 시간 넘긴다.
→ 회의의 목적과 다른 이야기를 한다.
→ 논의해야할 범위가 명확하지 않다. 
→ 회의 전 안건을 정리하지 않는다.
→ 주최자가 사전 준비 책임을 인식하지 못하거나 시간이 부족하다.
→ 회의 효율성에 대한 조직 문과와 기준이 없다.

= 회의의 목적을 미리 공유하고 체크리스트를 만들기, 회의 문화 개선할 수 있는 교육, 의사결정 기준을 정한다. 타이머를 맞춰 회의한다.

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과제

문제 정의 (챌린저스)

챌린저스는 사람들이 목표를 세우지만 이를 꾸준히 실천하지 못하고 ‘작심삼일’로 끝나는 문제를 해결하고 있다.

풀어서 보면

사람들은 운동, 공부, 생활습관 개선 같은 목표를 반복해서 세우지만
대부분 아래 이유로 실패한다.

• 의지 부족
• 지속성 부족
• 혼자서는 동기 유지 어려움
• 즉각적인 보상이 없음

실제로 많은 사람들이 목표를 세워도 끝까지 지키기 어렵고, 이 문제를 해결하기 위해 챌린저스는 다음과 같은 방식을 사용한다.

• 돈을 걸고 목표 수행 (손실 회피 심리)
• 인증 기반 행동 강제
• 커뮤니티와 경쟁 구조
• 성공 시 보상 지급 

한 문장으로 다시 정리

사람들이 목표를 세우지만 지속적으로 행동하지 못해 습관 형성에 실패하는 문제

기획적으로 해석하면

이건 단순한 “습관 앱” 문제가 아니라

• 행동을 시작하게 만드는 문제
• 행동을 지속하게 만드는 문제
• 행동을 끝까지 완료하게 만드는 문제

를 동시에 해결하는 구조다.

 

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마무리

기획은 결국 한 가지 질문으로 정리된다.
이 사람이 실제로 이 행동을 할 것인가

그리고 그 답은 말이 아니라 행동으로 판단해야 한다.
결제, 클릭, 사용 시간처럼 측정 가능한 데이터가 기준이 된다.

오늘 제일 열심히 실습한 것은 5 Whys였다.
일상에서도 충분히 활용할 수 있는 방식이라 꼭 익히고 싶었는데, 실제로 해보니 세 번째 Why에서 자주 막혔다.

그래서 AI 도움을 받아 반복적으로 연습했고, 문제를 계속 풀어보면서 개념을 익히다 보니 조금씩 사고가 깊어지는 걸 느끼고 있다.
결국 중요한 건 한 번 이해하는 게 아니라, 반복하면서 체화하는 과정이라는 생각이 든다.